Políticas de Reembolso, Trocas e Devoluções

1. Prazo para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para iniciar a solicitação, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento e informar:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto comprado;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Solicitações feitas fora do prazo ou sem comunicação prévia poderão não ser aceitas.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• sem avarias causadas por mau uso;
• com todos os acessórios, peças e manuais, quando houver;
• preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com manchas, riscos, quebras, odores, montagem inadequada, danos por uso incorreto ou qualquer alteração causada após o recebimento poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

A aprovação da solicitação depende da análise do produto após o recebimento ou avaliação pela equipe responsável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp para abertura da solicitação.

Se o defeito for identificado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a equipe irá orientar sobre a troca, devolução ou análise do caso.

Após esse prazo, quando aplicável, o atendimento poderá direcionar o cliente para os procedimentos de garantia do fabricante ou assistência autorizada, conforme o tipo de produto e a política vigente.

Para análise, poderão ser solicitados:

• fotos do produto;
• vídeos demonstrando o problema;
• nota fiscal ou comprovante da compra;
• informações sobre montagem, uso e conservação.

4. Coleta ou envio do produto

Quando a troca ou devolução for aprovada, nossa equipe informará o procedimento correto para retorno do produto.

Dependendo da região, produto e modalidade de entrega, o retorno poderá ocorrer por:

• transportadora;
• Correios;
• coleta agendada;
• outro parceiro logístico informado pelo atendimento.

Em caso de móveis que necessitem de montagem, o produto deverá estar desmontado e devidamente embalado para coleta, sempre que necessário.

Os prazos de coleta ou postagem podem variar conforme a região e disponibilidade logística.

5. Reembolso

O reembolso será processado somente após a confirmação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para devolução do valor pode variar conforme:

• forma de pagamento utilizada;
• status do pedido;
• prazo de retorno da transportadora;
• análise do produto;
• processamento pela instituição financeira.

Quando o pagamento for realizado via Pix, o reembolso, após aprovado, será feito preferencialmente para a mesma titularidade utilizada na compra.

Quando o pagamento for realizado via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá do banco emissor ou administradora do cartão.

6. Troca por outro produto

Quando a troca for aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser reembolsada conforme a forma de pagamento utilizada e as condições informadas pelo atendimento.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque, região de entrega e condições logísticas.

7. Informações importantes

Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira:

• medidas do produto;
• espaço disponível no ambiente;
• largura de portas, corredores, elevadores e escadas;
• necessidade de montagem;
• prazo e condições de entrega.

A Móveis Moderno não se responsabiliza por dificuldades de acesso ao local de entrega, içamento, desmontagens não combinadas ou incompatibilidade de medidas com o ambiente do cliente.

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos de forma clara, prática e segura.

A Móveis Moderno trabalha para oferecer uma experiência de compra transparente, respeitando os direitos do consumidor e buscando sempre a melhor solução para cada cliente.