Política de Privacidade e Segurança

1. Dados que podemos coletar

Durante o uso do nosso site e atendimento pelo WhatsApp, poderemos coletar algumas informações fornecidas pelo próprio cliente, como:

• nome completo;
• telefone;
• e-mail;
• CPF, quando necessário para emissão de pedido ou nota fiscal;
• endereço de entrega;
• informações sobre o produto de interesse;
• dados necessários para atendimento, entrega, cobrança e suporte;
• mensagens enviadas pelo WhatsApp ou outros canais de atendimento.

Também poderemos coletar informações de navegação, como páginas acessadas, produtos visualizados, origem do acesso e interações realizadas no site, quando houver ferramentas de análise, cookies ou tecnologias semelhantes.

2. Como usamos seus dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

• realizar atendimento pelo WhatsApp;
• identificar o cliente e dar continuidade ao pedido;
• confirmar disponibilidade de produtos;
• calcular frete e condições de entrega;
• processar compras, pagamentos e confirmações;
• emitir documentos fiscais, quando necessário;
• enviar informações sobre pedido, entrega ou rastreio;
• responder dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e reembolsos;
• melhorar a experiência de navegação no site;
• enviar ofertas, campanhas e comunicações promocionais, quando permitido.

A Móveis Moderno utiliza os dados apenas para finalidades relacionadas ao atendimento, compra, entrega, suporte, segurança e melhoria da experiência do cliente.

3. Atendimento pelo WhatsApp

Nosso processo de compra e atendimento pode ocorrer pelo WhatsApp.

Ao clicar em botões de contato, compra ou atendimento, o cliente poderá ser direcionado para uma conversa com nossa equipe. As informações enviadas nesse canal poderão ser utilizadas para dar continuidade ao atendimento, confirmar dados do pedido e orientar o cliente sobre produtos, pagamento, entrega e suporte.

Recomendamos que o cliente não envie senhas, dados bancários sensíveis ou informações desnecessárias pelo WhatsApp.

4. Compartilhamento de informações

A Móveis Moderno não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos clientes.

No entanto, algumas informações poderão ser compartilhadas quando necessário para a execução do pedido ou cumprimento de obrigações legais, como:

• empresas de entrega, transportadoras ou Correios;
• intermediadores de pagamento;
• sistemas de emissão fiscal;
• fornecedores de tecnologia, hospedagem e atendimento;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para viabilizar o atendimento, a compra, a entrega, a segurança da operação ou o cumprimento de exigências legais.

5. Pagamentos

As informações de pagamento são tratadas conforme o método utilizado e os parceiros responsáveis pela transação.

A Móveis Moderno não solicita senhas de cartão, senhas bancárias ou códigos de segurança fora dos canais adequados de pagamento.

Quando houver pagamento por Pix, cartão, boleto ou outro meio informado pelo atendimento, o cliente deverá seguir as orientações enviadas pela equipe e conferir os dados antes de concluir a transação.

6. Cookies e tecnologias de navegação

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, entender o comportamento de navegação, medir desempenho de campanhas e personalizar conteúdos.

Cookies são pequenos arquivos que podem ser armazenados no dispositivo do usuário para permitir funcionalidades do site e coleta de determinadas informações de navegação. O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações dos clientes contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pela internet é totalmente livre de riscos. Por isso, também recomendamos que o cliente mantenha seus dispositivos protegidos e evite compartilhar informações sensíveis em ambientes inseguros.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o cliente poderá solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Entre os direitos do titular estão, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitação de exclusão ou anonimização, quando cabível;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento informado no site.

9. Comunicações e ofertas

A Móveis Moderno poderá enviar mensagens relacionadas ao atendimento, pedido, entrega, suporte e ofertas promocionais por canais como WhatsApp, e-mail ou SMS.

O cliente poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

Mensagens essenciais relacionadas a pedidos, entrega, pagamento, segurança ou suporte poderão continuar sendo enviadas quando necessárias para a prestação do serviço.

10. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, resolver eventuais disputas, prevenir fraudes e manter registros relacionados à compra e atendimento.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados, respeitando os prazos legais aplicáveis.

11. Alterações nesta Política

A Móveis Moderno poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, para refletir mudanças no site, nos processos de atendimento, nas tecnologias utilizadas ou nas exigências legais.

A versão atualizada será publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, uso de dados pessoais ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp.

A Móveis Moderno está comprometida em oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente.