Política de Entrega

1. Confirmação da entrega

Antes da compra ser concluída, nossa equipe informa ao cliente:

• disponibilidade do produto;
• prazo estimado de envio ou entrega;
• região atendida;
• valor do frete, quando houver;
• forma de entrega disponível;
• transportadora, Correios, entrega própria ou parceiro logístico, conforme o caso.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto, endereço, disponibilidade em estoque e operação logística da região.

2. Envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação e envio.

Assim que houver atualização sobre o despacho, nossa equipe poderá informar pelo WhatsApp:

• número do pedido;
• previsão de entrega;
• transportadora responsável, quando aplicável;
• código ou link de rastreio, quando disponível.

O acompanhamento do pedido é feito pelo mesmo canal de atendimento utilizado na compra.

3. Entrega em casas e endereços residenciais

Em entregas realizadas em casas, o produto será entregue no endereço informado no momento da compra, respeitando as condições de acesso, segurança e viabilidade logística.

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

• endereço completo;
• número;
• bairro;
• cidade;
• ponto de referência, se necessário;
• telefone para contato.

Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos na entrega.

4. Entrega em apartamentos e condomínios

Para entregas em apartamentos, condomínios ou prédios, a entrega poderá ser realizada até a portaria, recepção ou área permitida pelo condomínio, conforme regras internas do local e condições da transportadora.

Quando houver restrição de acesso, elevador, escadas, corredores estreitos ou necessidade de transporte interno, a responsabilidade pela movimentação do produto da portaria até o apartamento será do cliente.

Recomendamos que o cliente verifique previamente:

• regras do condomínio para recebimento de mercadorias;
• horários permitidos para entrega;
• tamanho do elevador;
• largura de portas, corredores e escadas;
• necessidade de ajudante ou serviço interno para movimentação.

5. Produtos grandes e móveis

Por se tratar de móveis e produtos de maior volume, é importante conferir as medidas do produto e do ambiente antes da compra.

A Móveis Moderno não se responsabiliza por situações como:

• produto não passar em portas, corredores, escadas ou elevadores;
• necessidade de içamento;
• desmontagem de portas, janelas ou móveis;
• transporte interno não combinado previamente;
• restrições de acesso não informadas antes da compra.

Caso tenha dúvidas sobre medidas, nossa equipe pode ajudar pelo WhatsApp antes da finalização do pedido.

6. Envio imediato e disponibilidade

Produtos divulgados como pronta entrega, envio rápido ou envio imediato estão sujeitos à disponibilidade no momento da confirmação da compra.

Caso o produto não esteja disponível em estoque no momento do atendimento, nossa equipe informará o novo prazo estimado ou poderá apresentar opções semelhantes disponíveis.

Por isso, recomendamos sempre confirmar a disponibilidade do produto pelo WhatsApp antes de concluir o pedido.

7. Recebimento do produto

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira:

• se a embalagem está em boas condições;
• se o produto recebido corresponde ao pedido;
• se há sinais visíveis de avaria no transporte.

Caso identifique qualquer problema no recebimento, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp o quanto antes, enviando fotos ou vídeos para análise.

8. Atrasos e imprevistos logísticos

Apesar de trabalharmos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• condições climáticas;
• restrições de transporte;
• alta demanda;
• dificuldade de acesso ao endereço;
• ausência do responsável no local;
• problemas operacionais da transportadora;
• feriados locais ou nacionais.

Sempre que houver uma atualização relevante, nossa equipe buscará orientar o cliente pelo canal de atendimento.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entrega, prazo, rastreio ou disponibilidade, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp.

A Móveis Moderno está à disposição para oferecer um atendimento claro, humano e seguro, ajudando você em todas as etapas da compra até a entrega do seu produto.